Développement commercial & pilotage

Vente en magasin et en showroom

En point de vente, tout se joue en quelques minutes : l'accueil, la bonne question, la proposition qui tombe juste et la conclusion sans pression. Cette journée donne aux équipes de vente un enchaînement simple et efficace.

1 jour 4 à 12 personnes Attestation de formation Éligible au cofinancement de l'État

Objectifs de la formation

  • Accueillir et engager la conversation sans le classique « je peux vous aider ? ».
  • Découvrir le besoin en trois questions et proposer le bon produit.
  • Argumenter avec les produits en main et traiter les hésitations.
  • Conclure, proposer la vente complémentaire et soigner la fin de visite.

Programme

01
Parcours client en magasin : attentes, moments de vérité, irritants.
02
Accueil et accroche : posture, distance, premières phrases.
03
Découverte express, présentation produit, démonstration.
04
Objections, prix, comparaison avec internet ; vente additionnelle.
05
Mises en situation sur votre surface de vente et plan d'action équipe.

Public & prérequis

Vendeurs et conseillers de vente, responsables de magasin, équipes showroom (automobile, cuisine, ameublement, bricolage, mode). Aucun prérequis.

Méthodes & moyens pédagogiques

Une pédagogie active : apports courts, entraînements filmés, cas tirés de votre quotidien et plan d'action individuel. Formateurs praticiens, issus du management, de la vente ou des ressources humaines.

Cadre réglementaire

Repères utiles pour cette formation

Textes luxembourgeois à connaître pour cette famille. Les références sont indicatives et ne remplacent pas un conseil juridique.

  • Code de la consommation (loi du 8 avril 2011)Information précontractuelle, clauses abusives, droit de rétractation à distance : le cadre de toute vente à un consommateur au Luxembourg.
  • Loi modifiée du 30 juillet 2002 (pratiques commerciales et concurrence déloyale)Encadre la publicité, les offres, les ventes avec primes et sanctionne les pratiques déloyales entre professionnels.
  • Règlement (UE) 2016/679 – RGPD, loi du 1er août 2018 (CNPD)Prospection, réseaux sociaux et fichiers clients : base légale, information des personnes, droit d'opposition, durée de conservation.
  • Loi du 8 avril 2018 sur les marchés publicsProcédures, critères d'attribution, délais et voies de recours pour répondre aux appels d'offres publics luxembourgeois.
  • Loi modifiée du 22 juin 1999 (formation professionnelle continue)Formations commerciales éligibles au cofinancement de l'État (15 %, dossier INFPC).
FAQ

Questions fréquentes

C'est le format recommandé : les exercices se font en rayon, avec vos produits, hors heures d'affluence.

Oui : click & collect, retours web, comparaison avec les prix en ligne sont intégrés aux cas.

Oui, elle est éligible au cofinancement de la formation professionnelle continue (15 % de l'investissement annuel, 35 % sur certains coûts salariaux), sur dossier déposé à l'INFPC. Nous vous fournissons les pièces nécessaires.

Absolument. La majorité de nos formations se déroulent en intra-entreprise, chez vous, aux dates qui conviennent à votre organisation. Certains modules existent aussi en visioconférence.

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