« C'est trop cher », « on a déjà un fournisseur », « votre livraison est en retard » : une objection ou une réclamation bien traitée renforce la relation. Cette journée donne les réflexes et le langage pour y répondre avec assurance.
Commerciaux, service client, SAV, accueil, chargés de clientèle. Aucun prérequis.
Une pédagogie active : apports courts, entraînements filmés, cas tirés de votre quotidien et plan d'action individuel. Formateurs praticiens, issus du management, de la vente ou des ressources humaines.
Textes luxembourgeois à connaître pour cette famille. Les références sont indicatives et ne remplacent pas un conseil juridique.
Oui, avec des modèles de réponse et les règles de forme qui protègent l'entreprise.
C'est même souhaitable : les deux fonctions gagnent à partager la même méthode.
Oui, elle est éligible au cofinancement de la formation professionnelle continue (15 % de l'investissement annuel, 35 % sur certains coûts salariaux), sur dossier déposé à l'INFPC. Nous vous fournissons les pièces nécessaires.
Absolument. La majorité de nos formations se déroulent en intra-entreprise, chez vous, aux dates qui conviennent à votre organisation. Certains modules existent aussi en visioconférence.
Recevez votre devis sous 48h et planifions ensemble votre session « Traiter les objections et les réclamations », aux dates qui vous arrangent.