Vente, négociation & relation client

Techniques de vente : de la découverte à la conclusion

Vendre, c'est d'abord comprendre. Cette formation structure l'entretien de vente du premier contact à la signature : questionner, écouter, argumenter sur ce qui compte pour le client et conclure au bon moment.

2 jours 4 à 10 personnes Attestation de formation Éligible au cofinancement de l'État

Objectifs de la formation

  • Conduire une découverte qui révèle les besoins réels et les critères de décision.
  • Argumenter en bénéfices clients plutôt qu'en caractéristiques.
  • Reconnaître les signaux d'achat et conclure sans forcer.
  • Structurer son suivi pour transformer les propositions en commandes.

Programme

01
Les étapes de l'entretien de vente et la posture du vendeur-conseil.
02
Découverte : questionnement, écoute active, reformulation, critères de décision.
03
Argumentation : preuves, bénéfices, différenciation, présentation du prix.
04
Signaux d'achat, techniques de conclusion, gestion du « je vais réfléchir ».
05
Jeux de rôle filmés sur vos offres et plan de progrès individuel.

Public & prérequis

Commerciaux, vendeurs en magasin ou en showroom, technico-commerciaux, chargés d'affaires. Aucun prérequis.

Méthodes & moyens pédagogiques

Une pédagogie active : apports courts, entraînements filmés, cas tirés de votre quotidien et plan d'action individuel. Formateurs praticiens, issus du management, de la vente ou des ressources humaines.

Cadre réglementaire

Repères utiles pour cette formation

Textes luxembourgeois à connaître pour cette famille. Les références sont indicatives et ne remplacent pas un conseil juridique.

  • Code de la consommation (loi du 8 avril 2011)Information précontractuelle, clauses abusives, droit de rétractation à distance : le cadre de toute vente à un consommateur au Luxembourg.
  • Loi modifiée du 30 juillet 2002 (pratiques commerciales et concurrence déloyale)Encadre la publicité, les offres, les ventes avec primes et sanctionne les pratiques déloyales entre professionnels.
  • Règlement (UE) 2016/679 – RGPD, loi du 1er août 2018 (CNPD)Prospection et fichiers clients : base légale, information des personnes, droit d'opposition, durée de conservation.
  • Loi modifiée du 22 juin 1999 (formation professionnelle continue)Les formations commerciales sont éligibles au cofinancement de l'État (15 %, dossier INFPC).
FAQ

Questions fréquentes

Oui, les cas sont construits à partir de vos offres et de vos cycles de vente.

Les deux formations se suivent naturellement : la vente ouvre, la négociation sécurise la marge.

Oui, elle est éligible au cofinancement de la formation professionnelle continue (15 % de l'investissement annuel, 35 % sur certains coûts salariaux), sur dossier déposé à l'INFPC. Nous vous fournissons les pièces nécessaires.

Absolument. La majorité de nos formations se déroulent en intra-entreprise, chez vous, aux dates qui conviennent à votre organisation. Certains modules existent aussi en visioconférence.

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