Vente, négociation & relation client

Négociation commerciale : défendre ses marges

Face à des acheteurs formés, le vendeur qui cède sur le prix dès la première demande perd deux fois. Cette formation apprend à préparer, à échanger plutôt qu'à concéder, et à conclure des accords rentables et durables.

2 jours 4 à 10 personnes Attestation de formation Éligible au cofinancement de l'État

Objectifs de la formation

  • Préparer une négociation : objectifs, limites, alternatives, monnaies d'échange.
  • Résister à la pression sur le prix et défendre la valeur.
  • Négocier par contreparties et pas à pas.
  • Conclure un accord solide et gérer l'après-négociation.

Programme

01
Vente et négociation : où commence l'une, où finit l'autre.
02
Préparation : matrice des enjeux, positions, limites et alternatives.
03
Tactiques des acheteurs et réponses du négociateur.
04
Concessions et contreparties, prix, conditions, volumes, délais.
05
Négociations simulées à partir de vos dossiers et débriefing.

Public & prérequis

Commerciaux confirmés, responsables grands comptes, dirigeants et acheteurs souhaitant comprendre l'autre côté de la table. Prérequis conseillé : pratique de la vente.

Méthodes & moyens pédagogiques

Une pédagogie active : apports courts, entraînements filmés, cas tirés de votre quotidien et plan d'action individuel. Formateurs praticiens, issus du management, de la vente ou des ressources humaines.

Cadre réglementaire

Repères utiles pour cette formation

Textes luxembourgeois à connaître pour cette famille. Les références sont indicatives et ne remplacent pas un conseil juridique.

  • Code de la consommation (loi du 8 avril 2011)Information précontractuelle, clauses abusives, droit de rétractation à distance : le cadre de toute vente à un consommateur au Luxembourg.
  • Loi modifiée du 30 juillet 2002 (pratiques commerciales et concurrence déloyale)Encadre la publicité, les offres, les ventes avec primes et sanctionne les pratiques déloyales entre professionnels.
  • Règlement (UE) 2016/679 – RGPD, loi du 1er août 2018 (CNPD)Prospection et fichiers clients : base légale, information des personnes, droit d'opposition, durée de conservation.
  • Loi modifiée du 22 juin 1999 (formation professionnelle continue)Les formations commerciales sont éligibles au cofinancement de l'État (15 %, dossier INFPC).
FAQ

Questions fréquentes

Oui, en toute confidentialité : les simulations sont bâties sur des négociations en cours ou passées.

Sur demande, un module spécifique couvre les négociations annuelles et les conditions générales de vente.

Oui, elle est éligible au cofinancement de la formation professionnelle continue (15 % de l'investissement annuel, 35 % sur certains coûts salariaux), sur dossier déposé à l'INFPC. Nous vous fournissons les pièces nécessaires.

Absolument. La majorité de nos formations se déroulent en intra-entreprise, chez vous, aux dates qui conviennent à votre organisation. Certains modules existent aussi en visioconférence.

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