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Communication & efficacité professionnelle

Écrits professionnels : e-mails, comptes rendus, notes

Un e-mail confus fait perdre une heure à cinq personnes. Cette journée donne une méthode simple pour écrire vite et juste : e-mails, comptes rendus, notes internes et messages aux clients.

1 jour 4 à 12 personnes Attestation de formation Éligible au cofinancement de l'État

Objectifs de la formation

  • Structurer un écrit à partir de son objectif et de son lecteur.
  • Rédiger des e-mails courts, clairs et qui obtiennent une réponse.
  • Produire un compte rendu utile en un temps limité.
  • Adopter un ton professionnel, y compris dans les situations tendues.

Programme

01
Principes : un objectif, un lecteur, un message ; hiérarchiser l'information.
02
L'e-mail efficace : objet, structure, longueur, relances, pièges de la messagerie.
03
Compte rendu et note : trames et modèles.
04
Écrits sensibles : réclamation, refus, rappel, message difficile.
05
Atelier de réécriture sur vos propres documents.

Public & prérequis

Tout collaborateur amené à écrire au quotidien, assistants, managers, service client. Aucun prérequis ; formation adaptable au niveau de français.

Méthodes & moyens pédagogiques

Une pédagogie active : apports courts, entraînements filmés, cas tirés de votre quotidien et plan d'action individuel. Formateurs praticiens, issus du management, de la vente ou des ressources humaines.

Cadre réglementaire

Repères utiles pour cette formation

Textes luxembourgeois à connaître pour cette famille. Les références sont indicatives et ne remplacent pas un conseil juridique.

  • Code du travail, art. L. 312-1La prévention des risques psychosociaux — charge de travail, stress, organisation — relève de l'obligation générale de sécurité de l'employeur.
  • Code du travail, art. L. 312-9 (loi du 28 juin 2023)Droit à la déconnexion : gestion des e-mails et des sollicitations hors temps de travail.
  • Code du travail, art. L. 246-2 et suivantsLa communication managériale s'inscrit dans le cadre de la prévention du harcèlement moral.
  • Loi modifiée du 22 juin 1999 (formation professionnelle continue)Formations éligibles au cofinancement de l'État (15 %, dossier INFPC).
FAQ

Questions fréquentes

Ce n'est pas l'objet principal, mais les erreurs fréquentes sont traitées et des outils de relecture sont proposés.

Oui, un module « écrits professionnels en anglais » est disponible.

Oui, elle est éligible au cofinancement de la formation professionnelle continue (15 % de l'investissement annuel, 35 % sur certains coûts salariaux), sur dossier déposé à l'INFPC. Nous vous fournissons les pièces nécessaires.

Absolument. La majorité de nos formations se déroulent en intra-entreprise, chez vous, aux dates qui conviennent à votre organisation. Certains modules existent aussi en visioconférence.

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